Technischer Support

Kontaktieren Sie unseren Service per E-mail:

Deutschland, Österreich, Schweiz    service@digitaltest.de
Weltweit                                           hardware@digitaltest.net

oder melden Sie sich direkt beim Digitaltest Tracking System (DTS) an, um Ihr Anliegen zu berichten

Basierend auf unserer Mission unseren Kunden ausgezeichneten Service zu bieten, setzen wir das "Digitaltest Tracking System" ein, welches unseren Kunden ermöglicht, ihr Anliegen im Zusammenhang mit den Digitaltest Produkten via Internet zu melden und zu verfolgen. Dieses Online Tracking System hat viele Vorteile:

• Kunden haben direkten Zugang zu zuvor gemeldeten Problemen (Fehlern und Funktionen).

• Kunden können die Datenbank durchsuchen bevor sie neue Fragen abschicken, und wissen dadurch, ob diese Fragestellungen bereits bekannt oder schon gelöst sind. Das ermöglicht einzelnen Kunden, Ihre Ansicht im Hinblick auf bestimmte Fragestellungen zum Ausdruck zu bringen indem sie Notizen hinzufügen.

• Fragen von Kunden werden standardmäßig als 'vertraulich' gemeldet, demnach sind diese Anliegen nur für diesen Kunden und die Digitaltest Mitarbeiter sichtbar. Wenn dieses Problem in der Zukunft vom Support als allgemeines Problem befunden wird, welches für andere Kunden von Vorteil sein kann, wird es in 'öffentlich' geändert. Jedoch ist es auch bei öffentlichen Fragestellungen nur Digitaltest Mitarbeitern möglich, den Anhang zu öffnen (d.h. der Kunde, der das Problem meldet und andere Kunden können die Anlagen nicht öffnen).

• Fähigkeit Digitaltest-Kunden ein globales Supportmodell zu bieten. Das ermöglicht den Digitaltest Supportmitarbeitern und dem Team der Softwareentwicklung weltweit Kundenanliegen schneller zu lösen, indem die Antwortzeit verkürzt wird.

• Kunden können DTS auf einer der 30 unterstützten Sprachen verwenden. Die aktuellen Probleme müssen jedoch auf Englisch gemeldet werden. 

• Der gesamte Lebenszyklus des Problems vom Augenblick an als es gemeldet wurde bis es beendet wird ist dokumentiert und somit kann es für zukünftige nützlich sein.

• Es besteht die Möglichkeit den Fragen Dateien anzuhängen. Es wird empfohlen Dateien zu komprimieren (z.B.: DIFs), und Bilder ohne Komprimierung als GIF/JPG/PNG anstatt BMP zu verwenden.

Zum Anmelden in DTS klicken Sie hier.